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图/通讯员提供
10月25日,广东广东省消委会发布2024年第三季度消费投诉分析报告显示,省消失亿全省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次。第季度处理消费者投诉187004件,消费同比上升85.60%。回经为消费者挽回经济损失1.83亿元。济损其中,广东因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉85件,省消失亿加倍赔偿金额约4.40万元,第季度各级消委会接赠锦旗或表扬信40面(封)。消费
挽回损失数显著增长
报告显示,回经2024年第三季度,济损全省各级消委会处理消费者投诉187004件,广东同比上升85.60%。省消失亿挽回经济损失金额达1.83亿元,第季度同比上升128.28%,比去年同期增加1.03亿元。
总体来看,23类投诉中除金融服务、房屋及建材类同比小幅下降,其余各类均上涨,其中互联网服务、家用电子电器和生活社会服务等消费热门项目,投诉增速快、增量明显,直接拉升了消费投诉总量。此外,各地消委会承接“民生诉求”“全国消协智慧315”等新渠道大量工单,也使消费投诉量不断增大。
房屋建材金融服务小幅下降
第三季度商品类投诉77628件,同比上涨66.42%,占投诉总量41.51%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类,共57214件,占商品类总量73.70%。其中,农用生产资料和家用电子电器投诉增速较快,分别同比增长203.08%和162.73%。而从细项看,与个人日常生活密切相关的移动电话机和服装投诉同比增量较多、增速快。此外,房屋及建材是少数下降的投诉类别,同比下降2.82%,分析认为与房地产市场热度下降有一定关系。
第三季度服务类投诉90942件,同比上升70.74%,占投诉总量48.63%。互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务四大类投诉量较大,共60765件,占服务类总量66.82%。从整体看,各服务类别投诉基本都有所增长,其中受暑假、企业促销等因素影响,网络游戏热度攀升,相关投诉显著上涨。金融是唯一下降的服务类别,同比下降16.25%。
售后质量仍是投诉重点
从投诉性质分析,2024年第三季度,售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大,共149674件,占80.04%。
其中,因合同问题引发的投诉增长量最大,增加26891件,同比上升109.90%,主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。
具体来看,网络游戏合同投诉最为突出,主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题;其次为通讯类产品,涉及“三包”退换货、短期降价等问题;培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店“跑路”等。